Как эффективно управлять выездными сотрудниками?

03.02.2023
Время чтения: 7 мин.

Рентабельность выездного сервисного бизнеса зависит от того, насколько отлажены процессы внутри компании. Чаще всего из-за их неэффективности большое количество рабочего времени мобильных специалистов тратится впустую и не приносит ценности. Изменить ситуацию позволяют новейшие цифровые технологии — специализированные IT-решения класса Field Service Management, предназначенные для управления мобильными сотрудниками и автоматизации сервисного бизнеса.

Содержание:
  1. Field Service Management — что это такое?
  2. Организация управления выездным сервисом или Field Service Management
  3. Важные пункты в организации управления выездным сервисом

Field Service Management — что это такое?

Понятие Field Service применяется к любому бизнесу, который предполагает наличие мобильных сотрудников и предоставление услуг на выезде. Формат работы выездного персонала значительно отличается от работы в офисе: сотрудники все время находятся в разъездах, выполняя заявки клиентов, поэтому компании сложнее с ними коммуницировать и контролировать.

Концепция Field Service Management помогает сервисным компаниям работать эффективнее и повышать уровень сервиса. FSM — единственный подход, разработанный с учетом особенностей управления выездным обслуживанием, и позволяющий автоматизировать все процессы, которые связаны с предоставлением услуг. Он охватывает:

  • регистрацию и обработку заявок, поступающих от клиентов;
  • составление графика работ и распределение нарядов;
  • расчет необходимых инструментов и материалов, а также учет их расхода;
  • управление данными об обслуживаемых объектах, клиентах и оборудовании;
  • контроль мобильного персонала;
  • информационную поддержку выездных специалистов, предоставление достоверных данных офисным сотрудникам и клиентам;
  • отчеты и аналитику.

Узнать более подробную информацию о Field Service Management можно по ссылке https://snrd.ru/blog/chto-takoe-field-service-management/.

Организация управления выездным сервисом или Field Service Management

Современные системы FSM — это высокотехнологичные программные продукты, созданные с использованием технологий искусственного интеллекта и методов современной математики. Принцип работы таких систем заключается в возможности быстрой обработки большого объема информации интеллектуальными алгоритмами, которые могут находить оптимальные решения в условиях, когда существует множество ограничений. За счет этого сервисные компании могут наиболее оптимально выстраивать процессы и эффективнее использовать все виды ресурсов.

Использование мобильных и спутниковых технологий обеспечивает контроль за выездными сотрудниками в режиме реального времени. При этом, появляется возможность не только отслеживать передвижения персонала, но и контролировать процесс проведения работ и их качество.

Автоматизация управления выездными работами позволяет компании быстро адаптироваться под запросы клиентов и текущую ситуацию: вносить изменения в графики, когда это нужно, обеспечивать максимально быструю ликвидацию аварий и выполнение срочных заявок без нарушения обязательств перед другими клиентами.

Важные пункты в организации управления выездным сервисом

Приведем наиболее важные задачи, которые позволяет решить российская система управления выездным обслуживанием СНАРЯД | FSM.

Фиксирование обращений

Чтобы выжить в конкурентной среде, сервисные компании должны оперативно выполнять все поступающие заявки. Но если учет поступающих обращений ведется на бумаге или в электронных таблицах, часть из них неизбежно теряется в огромном потоке информации. Ситуация усугубляется по мере роста количества заявок, в результате часть из них не выполняется или выполняется с большим опозданием и компания теряет клиентов.

В системе СНАРЯД | FSM предусмотрен личный кабинет, в котором клиент может создавать заявки. Они сразу поступают в обработку, минуя диспетчера, поэтому ни одна заявка не теряется. Кроме этого, в системе хранится информация об объектах с плановым регулярным обслуживанием. Система автоматически вносит их в график с заданной периодичностью.

Мобильность сотрудников

Благодаря системе СНАРЯД | FSM выездные сотрудники становятся по-настоящему мобильными. Им не нужно посещать офис, чтобы забрать наряды на работу, сдать отчет или решить текущие вопросы. Наличие мобильного приложения обеспечивает полноценное автоматизированное рабочее место, с помощью которого выездной специалист видит список текущих задач и любые изменения в расписании, получает информацию об обслуживаемом оборудовании, работает с чек-листами, чтобы выполнить все необходимые действия, решает возникающие вопросы с диспетчером, отчитывается о проделанной работе.

Планирование

Автоматизированное планирование в системе СНАРЯД | FSM позволяет повысить эффективность работы и сократить расходы компании. При составлении графика учитываются разные параметры: квалификацию мобильных сотрудников, их загруженность и т.д. В результате обеспечивается рациональное использование ресурсов организации и рабочего времени, сокращаются затраты на ГСМ, увеличивается производительность труда выездных сотрудников.

Поделиться статьей:
История успеха компании ICL

Как «пробить» потолок в выручке и повысить производительность персонала на 40%?

КЕЙСЫ, ФАКТЫ, ЦИФРЫ
27.06.2023
Автоматическая диспетчеризация
Успех бизнеса, связанного с выездным сервисным обслуживанием, зависит от использования современных технологий. Именно они обеспечивают компаниям возможность повышать эффективность работы мобильного персонала и диспетчерской службы, оптимизировать бизнес-процессы, улучшать качество обслуживания. Содержание: Тенденции рынка выездного обслуживания Драйверы развития рынка Искусственный интеллект (AI) в сервисном обслуживании Автоматическая диспетчеризация Тенденции рынка выездного обслуживания Характерная черта современного периода — […]
20.06.2023
Оптимизация бизнес-процессов
Основная задача любого бизнеса заключается в получении прибыли, размер которой во многом зависит от организации бизнес-процессов. В работе всех компаний есть проблемные места, которые необходимо оптимизировать, поскольку они снижают общую продуктивность и скорость выполнения задач, а также увеличивают издержки за счет неэффективного использования ресурсов. В этом материале расскажем о том, как современные методы оптимизации бизнес-процессов […]
12.06.2023
Цифровая трансформация бизнеса и бизнес-процессов
Современный мир требует от бизнеса радикальных изменений. Хорошо отлаженные процессы, которые работали вчера, сегодня теряют актуальность. Возникает необходимость глобальной перестройки бизнес-модели на основе цифровых технологий. Компании, которые не готовы к изменениям, рискуют потерять свои позиции на рынке, не выдержав конкуренции в условиях постоянного роста потребительских запросов. Что такое цифровая трансформация бизнес-процессов, и как она помогает […]
05.06.2023
Стандарты обслуживания клиентов
Сервисные компании постоянно ищут новые ресурсы для повышения конкурентоспособности, удержания имеющихся и привлечения новых клиентов. Поскольку современные потребители становятся все более требовательными, а конкуренция растет, качество сервиса переходит в разряд основных критериев, по которому они оценивают компании. Корпоративные стандарты обслуживания клиентов — эффективный инструмент, который позволяет получить конкурентное преимущество и максимально удовлетворить потребителя. Содержание: Цели […]
26.05.2023
Учет и управление ТМЦ на предприятии
Товарно-материальные ценности — одна из основных разновидностей затрат в любой организации, независимо от ее масштабов и сферы деятельности. Это активы компании, которые требуют контроля, тщательного ведения документации о передвижениях и обеспечения их рационального использования. В статье расскажем о способах и инструментах организации учета ТМЦ на предприятии. Содержание: Учет товарно-материальных ценностей — понятие, цели и задачи […]
19.05.2023
Виды сервисного обслуживания
Сервисное обслуживание — многогранное понятие, которое характеризуется разнообразием видов деятельности. К ним относятся услуги, связанные с удовлетворением потребности индивидуального клиента (медицинские, клининговые, доставка и т.д.), а также услуги, предназначенные для бизнеса. В статье подробно разберем, что такое сервисное обслуживание, рассмотрим его основные виды и их особенности. Содержание: Что такое сервисное обслуживание? Основные виды сервисного обслуживания […]
12.05.2023
Что такое бизнес-процессы предприятия?
Для эффективного решения организационных и коммерческих задач, компании выстраивают бизнес-модели, которые состоят из связанных друг с другом процессов, охватывающих все сферы деятельности. Они позволяют лучше контролировать и координировать работу компании на всех уровнях, быстро выявлять проблемы и проводить оптимизацию. В статье подробно разберем, для чего нужны бизнес-процессы, как они классифицируются, и какие элементы входят в […]
04.05.2023
Планово-предупредительный ремонт (ППР) ТОиР
Использование планово-предупредительного ремонта оборудования — один из эффективных способов снижения производственных потерь, который позволяет повысить надежность основных фондов, сократить количество аварий и простоев. В статье рассмотрим особенности этой стратегии, расскажем, что такое план-график ППР, а также опишем функционал современных инструментов, предназначенных для автоматизации ТОиР. Содержание: Что такое планово-предупредительный ремонт? Учет объектов ТОиР Планирование ППР Реализация […]
29.04.2023
Автоматизация бизнес-процессов нефтегазовой компании
Автоматизация нефтегазовых предприятий — главный тренд отрасли, который будет оставаться актуальным еще долгое время. В результате применения инновационных технологий компании получают возможность повысить эффективность деятельности, оптимизировать бизнес-процессы, добиться существенной экономии ресурсов и сократить риски возникновения нештатных ситуаций. Содержание: Что дает автоматизация предприятиям нефтегазовой отрасли? Направления автоматизации предприятий нефтегазовой отрасли Автоматизация производства Автоматизация бизнес-процессов Автоматизация процессов […]

Мы используем cookie-файлы, чтобы улучшить сайт для Вас. Подробнее

Приглашаем принять участие в онлайн-конференции “Будущее выездного сервиса в России в условиях импортозамещения” Подробнее
Х