Блог

Современные компании, полагающиеся на выездных сотрудников (курьеры, сервисные инженеры, медицинские работники и др.), часто сталкиваются с необходимостью динамичного и эффективного планирования задач. Традиционные методы планирования, часто основанные на ручном распределении задач и простых принципах, не всегда способны справиться с постоянно меняющимися обстоятельствами: пробками, задержками, неожиданными поломками и срочными вызовами.  Именно здесь на помощь приходит искусственный […]

Компания из ТОП-100 крупнейших поставщиков ИТ-аутсорсинга в мире (IAOP) и ТОП-5 крупнейших поставщиков услуг ИТ-поддержки России. Задачи: автоматизация управления собственным выездным сервисным обслуживанием. Цели: увеличение прибыли компании за счёт масштабирования географии предоставления услуг, улучшения качества сервиса и повышения лояльности клиентов Проблемы на старте проекта: невозможно оперативно составлять и перестраивать расписание работ «летят» клиентские штрафы, нужно […]

Пилотный проект с телекоммуникационным оператором BIG3, в рамках которого было задействовано 6 команд, 5 городов, более 150 сотрудников: диспетчеры центра управления сетями и полевые инженеры, специализирующихся на эксплуатации мобильного и фиксированного сегмента сети. Задачи: автоматизация управления работой полевых сотрудников по обслуживанию телекоммуникационных сетей. Цели: сформировать «реальные» метрики процесса обслуживания, провести нормирование сервисных работ и операций […]

Центр молекулярной диагностики — выпускает более 300 000 диагностических наборов для медицины, разрабатывает и внедряет в практику несколько десятков новых тест-систем для молекулярной диагностики. Задачи: автоматизация управления работой выездных медицинских бригад для забора анализов на дому. Цели: оптимизировать подбор бригады на выезд с учётом географического местоположения и временного окна клиента и увеличить скорость приёма заказов […]

Клиент — Эксперт в области логистических и сервисных решений для бизнеса. 20 лет на рынке, более 10 000 000 отправлений в год. Задачи: автоматизация управления сотрудниками курьерской службы. Цели: автоматизировать составление оптимальных маршрутов забора и доставки грузов с учётом передвижения курьеров на общественном транспорте. Проблемы на старте проекта: большие трудозатраты по ручной оптимизации маршрутов из-за […]

Оптовая и мелкооптовая продажа бензина, ДТ и ГСМ с НПЗ Московской, Омской и Ярославской областей (30 терминалов НПЗ, 270 нефтебаз, 1340 АЗС). Задачи: оптимизация цепочки сбыта нефтепродуктов. Цели: увеличение прибыли по всей сети АЗС, повышение эффективности планирования работы бензовозов для поставок топлива на АЗС и мелкооптовые склады. Проблемы на старте проекта: отсутствовала возможность оперативно реагировать […]

Универсальный оператор связи Чеченской республики, а также крупнейший оператор мультисервисной сети связи Северного Кавказа. Задачи: автоматизация управления выездным сервисным обслуживанием и клиентскими подключениями. Цели: увеличить утилизацию выездных инженеров, сократить время обслуживания клиентов, выстроить прозрачный процесс инсталляций и сервисных операций. Проблемы на старте проекта: отсутствовала возможность контролировать расписание выездных бригад диспетчерам приходилось работать в нескольких разрозненных […]

Стандарты качества обслуживания клиентов – это документ, подробно описывающий модель взаимодействия с клиентом в конкретной компании, который призван обеспечить высокий уровень сервиса. В условиях высококонкурентной среды формирование сервисной стратегии становится для организаций весомым преимуществом, которое позволяет занять лидирующие позиции на рынке. Содержание: Зачем нужны стандарты? Какими должны быть стандарты? Как разработать стандарты? Способы оценки эффективности […]

С каждым годом значение ИТ-технологий для бизнеса увеличивается. Сегодня они оказывают существенное влияние на деятельность компаний, их успех и развитие, поскольку за счет использования технологий появляются широкие возможности для оптимизации процессов, повышения эффективности и конкурентоспособности. Качество IT-услуг определяет стабильность и бесперебойность работы большинства компаний, поэтому к уровню сервиса бизнес предъявляет все больше требований. В статье […]

Библиотека инфраструктуры информационных технологий (ITIL) содержит лучшие практики по управлению процессами ИТ, которые применяются многими компаниями для обеспечения высокого уровня качества предоставляемых услуг. Одним из ключевых является процесс управления инцидентами ITIL, призванный оперативно ликвидировать сбои в работе и минимизировать связанные с ними потери для бизнеса. Содержание: Понятие инцидента в методологии ITIL Цели и задачи управления […]

Удовлетворенность клиентов является одним из факторов успеха сервисного бизнеса, поэтому компаниям необходимо регулярно проводить измерение и мониторинг динамики этого показателя. Для изучения потребительских настроений разработаны специальные метрики. Сегодня расскажем об индексе CSI — что это за показатель, как его рассчитать и использовать для улучшения клиентского опыта. Содержание: Что измеряет CSI? Достоинства и недостатки метрики Зачем […]

Все больше промышленных предприятий по всему миру внедряют технологии искусственного интеллекта. По оценкам экспертов за последние 10 лет объемы инвестиций в ИИ выросли в 26 раз и в ближайшем будущем продолжат расти столь же стремительными темпами. Применение искусственного интеллекта в промышленности уже сегодня позволяет решать множество задач — от прогнозирования сбоев в работе промышленного оборудования […]