Как организовать контроль выездных сотрудников?

10.01.2023
Время чтения: 8 мин.

Контроль мобильных сотрудников — одна из важнейших задач, стоящих перед сервисными компаниями. Он позволяет обеспечить продуктивную деятельность и предоставление услуг в соответствии со стандартами организации. Для внедрения эффективной системы контроля необходимы современные инструменты, которые сделают работу выездного персонала максимально прозрачной и помогут ее оптимизировать.

Содержание:
  1. Почему важно контролировать выездных сотрудников?
  2. Как организовать эффективное управление мобильными сотрудниками?
  3. Какие проблемы решает СНАРЯД | FSM?

Почему важно контролировать выездных сотрудников?

В любой отрасли, где деятельность компании предусматривает наличие выездных сотрудников, существует необходимость их контроля — в телекоммуникационных, логистических, медицинских, клининговых, сервисных компаниях, финансовых организациях, ритейле, сфере ЖКХ и т.д.

Отсутствие контроля над сотрудниками приводит к снижению производительности их труда и исполнительской дисциплины. Если руководитель не может отследить местонахождение подчиненных, есть вероятность, что маршрут и плановый график посещений нарушаются, а часть рабочего времени тратится на личные дела или подработку. Это ведет к регулярным опозданиям на обслуживаемые объекты, необоснованному расходованию материалов и топлива, недовольству клиентов.

Необходимо контролировать и количество времени, которое сотрудники проводят на объекте, а также тратят на дорогу, заполнение отчетности, общение с диспетчерами и т.д. Это позволит найти пути для повышения полезной загрузки исполнителей и исключить возможность обмана со стороны персонала.

Серьезной проблемой является контроль качества работ, которые проводятся на объекте. При разъездном формате сложно отследить соблюдение работниками единых стандартов. В результате каждый сотрудник выполняет задание так, как считает нужным, что приводит к ошибкам, нарушению SLA, а также необходимости тратить дополнительное рабочее время и ресурсы компании на исправление недочетов. Низкое качество сервиса оказывает негативное влияние на репутацию компании и лишает бизнес части прибыли.

Как организовать эффективное управление мобильными сотрудниками?

Традиционные способы контроля выездных работников предусматривают ежедневный, отнимающий время, рутинный процесс, который в итоге не приносит ожидаемого результата. В перечень стандартных инструментов для отслеживания работы сотрудников входят бумажные отчеты, а также GPS-маяки, которые без привязки к маршруту только частично решают проблему мониторинга передвижений. Подобные способы контроля демонстрируют низкую эффективность, поскольку они не обеспечивают комплексный подход и зачастую просто игнорируются персоналом.

Систему контроля необходимо рассматривать как часть процесса управления выездными сотрудниками, которая должна стать удобным инструментом для отслеживания продуктивности, мотивации и взаимодействия.

Значительно повысить эффективность работы и обеспечить постоянный контроль позволяют автоматизированные системы класса FSM, предназначенные для управления сервисным обслуживанием и мобильным персоналом.

В России есть собственные решения подобного класса — система СНАРЯД | FSM, которая включена в реестр отечественного ПО. Решение базируется на передовых технологиях искусственного интеллекта, благодаря которым можно решать сложные задачи по оптимизации, предусматривающие большое количество переменных факторов. Система включает четыре модуля: офисную часть, мобильное приложение, личный кабинет клиента и портал для сотрудников подрядных организаций.

Каким образом СНАРЯД | FSM помогает выстроить эффективную систему контроля:

  • Мониторинг перемещений сотрудников. Функция мониторинга позволяет отслеживать местоположение сотрудников, чтобы создать объективную картину рабочего дня, и понять, соблюдают ли они заданные маршруты и графики посещения объектов, насколько эффективно используют рабочее время. Просмотр геопозиции можно осуществлять в режиме реального времени или через историю перемещений в любой момент, когда это необходимо. На карте одновременно отображаются и объекты обслуживания, что значительно упрощает анализ.
  • Отслеживание изменения статусов. В системе можно посмотреть текущие статусы сотрудников и нарядов, находящихся в работе. С помощью этой функции можно увидеть, на какой стадии выполнения задачи находиться сотрудник, и сколько времени уходит на каждый этап задания, а также отследить реальную загруженность персонала.
  • Контроль работ на объекте. Чтобы обеспечить выполнение работ в соответствии с инструкцией, используются чек-листы. Кроме этого, в системе предусмотрены фотофиксация процесса выполнения задачи и полученного результата, формирование исполнителем отчета о проделанной работе, возможность указать расход материалов, а также ведение истории обслуживания.
  • Эффективная коммуникация. Благодаря мобильному приложению выездные сотрудники всегда будут на связи. Быстрый обмен информацией с офисом и прозрачные коммуникации помогут повысить эффективность оперативного контроля, сделают взаимодействие персонала удобным и ускорят выполнение срочных заявок.
  • Контроль качества сервиса. Благодаря возможности просматривать детальную историю работ с фотоотчетами, руководитель может удостовериться, что сотрудник произвел обслуживание согласно регламенту. Кроме этого, система автоматически отслеживает соблюдение параметров SLA для каждого клиента, что позволяет избежать нарушения условий соглашения о качестве сервиса.
  • Формирование аналитических отчетов. В системе хранится огромный массив статистических данных по заявкам, сотрудникам, объектам и клиентам. Благодаря этому можно автоматически формировать различные аналитические отчеты для оценки эффективности работы сотрудников.

Какие проблемы решает СНАРЯД | FSM?

Возможности системы СНАРЯД | FSM не ограничиваются контролем мобильных сотрудников. Решение позволяет сервисным компаниям оптимизировать работу, управлять качеством выездного обслуживания и масштабироваться.

Проблемы, которые поможет решить СНАРЯД | FSM:

  • Оптимизация бизнес-процессов. Эффективность компании зависит не только от дисциплины сотрудников, но и от уровня организации бизнес-процессов. СНАРЯД | FSM автоматически составляет оптимальные графики текущих работ, фиксирует, обрабатывает и распределяет срочные входящие заявки, подбирает исполнителей по различным параметрам — компетенциям, доступности, территории и т.д. За счет оптимизации работы компания получает возможность обслуживать больше клиентов без увеличения штата диспетчеров и мобильных сотрудников.
  • Повышение эффективности работы выездного персонала. Благодаря FSM повышается ответственность мобильных сотрудников, поэтому рабочее время тратится максимально продуктивно. Кроме этого, мобильное приложение предоставляет постоянный доступ к информации, необходимой для качественного и быстрого выполнения задач.
  • Улучшение клиентского сервиса. Благодаря системе соблюдается SLA, увеличивается скорость обработки и выполнения заявок, повышается качество работ, сводится к минимуму количество повторных выездов.
  • Снижение издержек. Использование системы помогает оптимизировать управление запасами — запчастями и материалами, а также контролировать их расход. За счет оптимизации маршрутов существенно сокращается расход ГСМ.
Поделиться статьей:
История успеха компании ICL

Как «пробить» потолок в выручке и повысить производительность персонала на 40%?

КЕЙСЫ, ФАКТЫ, ЦИФРЫ
27.06.2023
Автоматическая диспетчеризация
Успех бизнеса, связанного с выездным сервисным обслуживанием, зависит от использования современных технологий. Именно они обеспечивают компаниям возможность повышать эффективность работы мобильного персонала и диспетчерской службы, оптимизировать бизнес-процессы, улучшать качество обслуживания. Содержание: Тенденции рынка выездного обслуживания Драйверы развития рынка Искусственный интеллект (AI) в сервисном обслуживании Автоматическая диспетчеризация Тенденции рынка выездного обслуживания Характерная черта современного периода — […]
20.06.2023
Оптимизация бизнес-процессов
Основная задача любого бизнеса заключается в получении прибыли, размер которой во многом зависит от организации бизнес-процессов. В работе всех компаний есть проблемные места, которые необходимо оптимизировать, поскольку они снижают общую продуктивность и скорость выполнения задач, а также увеличивают издержки за счет неэффективного использования ресурсов. В этом материале расскажем о том, как современные методы оптимизации бизнес-процессов […]
12.06.2023
Цифровая трансформация бизнеса и бизнес-процессов
Современный мир требует от бизнеса радикальных изменений. Хорошо отлаженные процессы, которые работали вчера, сегодня теряют актуальность. Возникает необходимость глобальной перестройки бизнес-модели на основе цифровых технологий. Компании, которые не готовы к изменениям, рискуют потерять свои позиции на рынке, не выдержав конкуренции в условиях постоянного роста потребительских запросов. Что такое цифровая трансформация бизнес-процессов, и как она помогает […]
05.06.2023
Стандарты обслуживания клиентов
Сервисные компании постоянно ищут новые ресурсы для повышения конкурентоспособности, удержания имеющихся и привлечения новых клиентов. Поскольку современные потребители становятся все более требовательными, а конкуренция растет, качество сервиса переходит в разряд основных критериев, по которому они оценивают компании. Корпоративные стандарты обслуживания клиентов — эффективный инструмент, который позволяет получить конкурентное преимущество и максимально удовлетворить потребителя. Содержание: Цели […]
26.05.2023
Учет и управление ТМЦ на предприятии
Товарно-материальные ценности — одна из основных разновидностей затрат в любой организации, независимо от ее масштабов и сферы деятельности. Это активы компании, которые требуют контроля, тщательного ведения документации о передвижениях и обеспечения их рационального использования. В статье расскажем о способах и инструментах организации учета ТМЦ на предприятии. Содержание: Учет товарно-материальных ценностей — понятие, цели и задачи […]
19.05.2023
Виды сервисного обслуживания
Сервисное обслуживание — многогранное понятие, которое характеризуется разнообразием видов деятельности. К ним относятся услуги, связанные с удовлетворением потребности индивидуального клиента (медицинские, клининговые, доставка и т.д.), а также услуги, предназначенные для бизнеса. В статье подробно разберем, что такое сервисное обслуживание, рассмотрим его основные виды и их особенности. Содержание: Что такое сервисное обслуживание? Основные виды сервисного обслуживания […]
12.05.2023
Что такое бизнес-процессы предприятия?
Для эффективного решения организационных и коммерческих задач, компании выстраивают бизнес-модели, которые состоят из связанных друг с другом процессов, охватывающих все сферы деятельности. Они позволяют лучше контролировать и координировать работу компании на всех уровнях, быстро выявлять проблемы и проводить оптимизацию. В статье подробно разберем, для чего нужны бизнес-процессы, как они классифицируются, и какие элементы входят в […]
04.05.2023
Планово-предупредительный ремонт (ППР) ТОиР
Использование планово-предупредительного ремонта оборудования — один из эффективных способов снижения производственных потерь, который позволяет повысить надежность основных фондов, сократить количество аварий и простоев. В статье рассмотрим особенности этой стратегии, расскажем, что такое план-график ППР, а также опишем функционал современных инструментов, предназначенных для автоматизации ТОиР. Содержание: Что такое планово-предупредительный ремонт? Учет объектов ТОиР Планирование ППР Реализация […]
29.04.2023
Автоматизация бизнес-процессов нефтегазовой компании
Автоматизация нефтегазовых предприятий — главный тренд отрасли, который будет оставаться актуальным еще долгое время. В результате применения инновационных технологий компании получают возможность повысить эффективность деятельности, оптимизировать бизнес-процессы, добиться существенной экономии ресурсов и сократить риски возникновения нештатных ситуаций. Содержание: Что дает автоматизация предприятиям нефтегазовой отрасли? Направления автоматизации предприятий нефтегазовой отрасли Автоматизация производства Автоматизация бизнес-процессов Автоматизация процессов […]

Мы используем cookie-файлы, чтобы улучшить сайт для Вас. Подробнее

Приглашаем принять участие в онлайн-конференции “Будущее выездного сервиса в России в условиях импортозамещения” Подробнее
Х