Как «пробить» потолок в выручке и повысить производительность персонала на 40%?
Напомним, что в концепции FSM (Field Service Management) собраны лучшие практики управления выездным обслуживанием. Сейчас в мире существуют десятки систем, которые в разной степени поддерживают бизнес-процессы сервисных компаний в соответствии с FSM. Чем серьёзнее и масштабнее сервисная сеть, тем выше требования к функционалу FSM-системы, к безопасности и к интеграционным возможностям.
Мы выделили три основные потребности сервисных компаний, которым в современном мире просто не обойтись без автоматизированной FSM-системы:
- ведение журнала сервисных операций;
- соблюдение SLA (Service Level Agreement – соглашение об уровне предоставления услуг) перед внутренними или внешними заказчиками;
- автоматическое оптимизационное планирование задач.
Ведение журнала сервисных операций, как правило, требуется, если нарушения в сервисном обслуживании могут повлечь за собой серьёзные последствия (угроза жизни, большие финансовые потери, увольнения и др.). Автоматизированная фиксация позволит посмотреть историю сервисных операций в любой момент времени (дата, время, исполнитель, задача, использованные материалы, комментарии).
SLA – ключевой пункт договора на сервисное обслуживание с заказчиками, у которых объекты обслуживания являются важными элементами обеспечения работоспособности, прибыльности компании. То есть эти объекты должны быть в исправном состоянии максимально возможное время, простои в работе этих объектов влекут серьёзные финансовые или репутационные потери для заказчика.
Автоматическое оптимизационное планирование задач (диспетчеризация) – умный инструмент, который позволяет быстро распределять практически без участия диспетчеров десятки/сотни/тысячи заявок и задач между исполнителями, учитывая их характеристики: местоположение, квалификация, удалённость от объекта, наличие с собой ЗИП/материалов. Диспетчеры при такой системе требуются в минимальном количестве. Распределение заявок между мобильными сотрудниками происходит оптимально, что в результате позволяет качественно закрывать прежний объём заявок меньшим числом сотрудников.
Функциональные и интеграционные возможности решения СНАРЯД | FSM в полной мере позволяют автоматизировать бизнес-процессы сервисных компаний, обеспечив возможность принимать продуманные управленческие решения, расширять клиентскую базу и развивать бизнес.
