Как повысить лояльность клиентов, «закрыть» SLA и избежать штрафов?

08.09.2022
Время чтения: 4 мин.

Крупные компании заключают договор на сервисное обслуживание исключительно с чётким SLA (Service Level Agreement), который предусматривает штрафы для сервисной компании за его нарушение. Это связано с тем, что для крупных компаний (например, торговая сеть гипермаркетов или сеть общественного питания с сотней филиалов) сбои в работе оборудования влекут большие финансовые потери. Поэтому им необходимо обеспечить максимально бесперебойную работу всех технических средств. И если случается поломка, то она должна быть устранена сервисной компанией в гарантированные сроки. В договорах на абонентское обслуживание значительная доля выполняемых работ приходится на регулярные планово-предупредительные ремонты по утвержденным графикам и регулярные сезонные работы.

Поэтому при планировании работы по выполнению заявок необходимо учитывать одновременно несколько параметров:

  • жесткие сроки по закрытию заявок;
  • срочность — в зависимости от того аварийная заявка или обычная;
  • возможное время выполнения работ на объекте;
  • загруженность сервисного специалиста в конкретный день;
  • рациональная логистика.

Понятное дело, что человеческий мозг не способен обрабатывать оперативно в автоматическом режиме все эти данные и чётко спланировать работу мобильных инженеров. Работа «на листочках» в данных условиях приведёт к просроченным заявкам. Привет, штрафы!

Поэтому в современном цифровом мире серьёзные сервисные компании используют автоматизированные системы управления сервисным обслуживанием. При этом диспетчеры тоже в штате есть, но сокращается в разы соотношение диспетчеров и мобильных инженеров: не 5 инженеров на 1 диспетчера, а 50. При внедрённой IT-системе диспетчеры играют важную роль при разрешении внештатных ситуаций, а в штатном режиме автоматизированная система снимает с них всю рутину, и скорость обработки заявок возрастает в 4-5 раз.

СНАРЯД | FSM позволяет сервисной компании гарантировать исполнение SLA с заказчиком. По опыту наших клиентов после внедрения обслуживание выходит на совершенно иной качественный уровень. Довольные заказчики — самый верный путь расширения клиентской базы и развития сервисной компании.

В результате внедрения СНАРЯД | FSM сервисная компания добивается:

  • сбалансированной и эффективной загрузки сервисных инженеров;
  • электронной отчётности о выполненных заявках с учётом пожеланий и требований заказчика (фотографии, комментарии, специальные отметки);
  • защиты своих интересов: система позволяет не только наладить контроль выполнения работ, но и отстаивать интересы в случае возникновения претензий к качеству оказанной услуги (благодаря истории инцидентов по объекту).

Автоматизация управления сервисным обслуживанием даёт мгновенный результат в виде оптимизации затрат и повышения эффективности всех внутренних процессов компании — от приема заявки до ее закрытия.

Поделиться статьей:
История успеха компании ICL

Как «пробить» потолок в выручке и повысить производительность персонала на 40%?

КЕЙСЫ, ФАКТЫ, ЦИФРЫ
27.06.2023
Автоматическая диспетчеризация
Успех бизнеса, связанного с выездным сервисным обслуживанием, зависит от использования современных технологий. Именно они обеспечивают компаниям возможность повышать эффективность работы мобильного персонала и диспетчерской службы, оптимизировать бизнес-процессы, улучшать качество обслуживания. Содержание: Тенденции рынка выездного обслуживания Драйверы развития рынка Искусственный интеллект (AI) в сервисном обслуживании Автоматическая диспетчеризация Тенденции рынка выездного обслуживания Характерная черта современного периода — […]
20.06.2023
Оптимизация бизнес-процессов
Основная задача любого бизнеса заключается в получении прибыли, размер которой во многом зависит от организации бизнес-процессов. В работе всех компаний есть проблемные места, которые необходимо оптимизировать, поскольку они снижают общую продуктивность и скорость выполнения задач, а также увеличивают издержки за счет неэффективного использования ресурсов. В этом материале расскажем о том, как современные методы оптимизации бизнес-процессов […]
12.06.2023
Цифровая трансформация бизнеса и бизнес-процессов
Современный мир требует от бизнеса радикальных изменений. Хорошо отлаженные процессы, которые работали вчера, сегодня теряют актуальность. Возникает необходимость глобальной перестройки бизнес-модели на основе цифровых технологий. Компании, которые не готовы к изменениям, рискуют потерять свои позиции на рынке, не выдержав конкуренции в условиях постоянного роста потребительских запросов. Что такое цифровая трансформация бизнес-процессов, и как она помогает […]
05.06.2023
Стандарты обслуживания клиентов
Сервисные компании постоянно ищут новые ресурсы для повышения конкурентоспособности, удержания имеющихся и привлечения новых клиентов. Поскольку современные потребители становятся все более требовательными, а конкуренция растет, качество сервиса переходит в разряд основных критериев, по которому они оценивают компании. Корпоративные стандарты обслуживания клиентов — эффективный инструмент, который позволяет получить конкурентное преимущество и максимально удовлетворить потребителя. Содержание: Цели […]
26.05.2023
Учет и управление ТМЦ на предприятии
Товарно-материальные ценности — одна из основных разновидностей затрат в любой организации, независимо от ее масштабов и сферы деятельности. Это активы компании, которые требуют контроля, тщательного ведения документации о передвижениях и обеспечения их рационального использования. В статье расскажем о способах и инструментах организации учета ТМЦ на предприятии. Содержание: Учет товарно-материальных ценностей — понятие, цели и задачи […]
19.05.2023
Виды сервисного обслуживания
Сервисное обслуживание — многогранное понятие, которое характеризуется разнообразием видов деятельности. К ним относятся услуги, связанные с удовлетворением потребности индивидуального клиента (медицинские, клининговые, доставка и т.д.), а также услуги, предназначенные для бизнеса. В статье подробно разберем, что такое сервисное обслуживание, рассмотрим его основные виды и их особенности. Содержание: Что такое сервисное обслуживание? Основные виды сервисного обслуживания […]
12.05.2023
Что такое бизнес-процессы предприятия?
Для эффективного решения организационных и коммерческих задач, компании выстраивают бизнес-модели, которые состоят из связанных друг с другом процессов, охватывающих все сферы деятельности. Они позволяют лучше контролировать и координировать работу компании на всех уровнях, быстро выявлять проблемы и проводить оптимизацию. В статье подробно разберем, для чего нужны бизнес-процессы, как они классифицируются, и какие элементы входят в […]
04.05.2023
Планово-предупредительный ремонт (ППР) ТОиР
Использование планово-предупредительного ремонта оборудования — один из эффективных способов снижения производственных потерь, который позволяет повысить надежность основных фондов, сократить количество аварий и простоев. В статье рассмотрим особенности этой стратегии, расскажем, что такое план-график ППР, а также опишем функционал современных инструментов, предназначенных для автоматизации ТОиР. Содержание: Что такое планово-предупредительный ремонт? Учет объектов ТОиР Планирование ППР Реализация […]
29.04.2023
Автоматизация бизнес-процессов нефтегазовой компании
Автоматизация нефтегазовых предприятий — главный тренд отрасли, который будет оставаться актуальным еще долгое время. В результате применения инновационных технологий компании получают возможность повысить эффективность деятельности, оптимизировать бизнес-процессы, добиться существенной экономии ресурсов и сократить риски возникновения нештатных ситуаций. Содержание: Что дает автоматизация предприятиям нефтегазовой отрасли? Направления автоматизации предприятий нефтегазовой отрасли Автоматизация производства Автоматизация бизнес-процессов Автоматизация процессов […]

Мы используем cookie-файлы, чтобы улучшить сайт для Вас. Подробнее

Приглашаем принять участие в онлайн-конференции “Будущее выездного сервиса в России в условиях импортозамещения” Подробнее
Х