Специализированное IT-решение для управления сервисным обслуживанием и мобильным персоналом

Автоматизация обслуживания клиентов — один из главных способов перейти на качественно новый уровень клиентского сервиса, сократить затраты, повысить производительность и эффективность работы. Современные технологии повышают возможности бизнеса и становятся единственным эффективным оружием в борьбе с конкурентами. Содержание: Понятие автоматизации обслуживания клиентов Зачем компаниям автоматизация? Что можно автоматизировать? Примеры решений для автоматизации Чат-боты CRM Help desk […]

От эффективности технического обслуживания зависит надежность работы оборудования, частота и продолжительность простоев, а значит и сроки изготовления продукта, а также себестоимость производства. При этом на поддержку его в исправном состоянии уходит значительная часть бюджета предприятия. В статье расскажем о том, какие инструменты используются для повышения эффективности управления ремонтами и техническим обслуживанием и оптимизации затрат на […]

Современный рынок вынуждает сервисные компании пересматривать подходы к бизнес-процессам и больше внимания уделять повышению эффективности деятельности. Для этого все чаще используются инструменты автоматизации обслуживания клиентов, которые позволяют оптимизировать работу выездных сотрудников и обеспечивают полный контроль. Содержание: Что такое автоматизация обслуживания клиентов? Какие проблемы решает автоматизация сервисного обслуживания? Задачи автоматизации сервисного обслуживания Инструменты для автоматизации Пример […]

ТОиР — система обслуживания и ремонта оборудования, которая обеспечивает высокий уровень надежности производственных станков и машин, их работоспособность и высокую производительность, при этом помогает избежать расходов, связанных с авариями и простоями. Содержание: Цели и задачи ТОиР Составные элементы ТОиР Разновидности технического обслуживания Разновидности ремонтов Стратегические подходы ТОиР Аварийный Планово-предупредительный Фактический Проактивный Этапы ТОиР Преимущества автоматизации […]

Бережливое производство (Lean Manufacturing) — одно из направлений повышения эффективности деятельности производственных предприятий, которое представляет собой совокупность различных методов и концепций. Среди них присутствует система TPM (Total Productive Maintenance), направленная на обеспечение работоспособности производственного оборудования, повышение эффективности его использования, а также снижения связанных с ним издержек, которые возникают при поломках, образовании брака, потерях рабочего времени […]

От того, насколько грамотно и качественно выстроен процесс выездного обслуживания, зависит лояльность клиентов, эффективность использования трудовых ресурсов, а также репутация компании в целом. Перечисленные факторы, в свою очередь, оказывают влияние как на финансовые показатели, так и на потенциал роста компании. В каких случаях СНАРЯД | FSM – «Внедрить, нельзя откладывать»: Основной или один из основных […]

Диспетчеры — это офисные сотрудники сервисной компании. Они отвечают на запросы клиентов по обслуживанию и обеспечивают передачу задач техническим специалистам, которые затем выполняют их на территориально распределённых объектах. Роль диспетчера жизненно важна для обеспечения качества обслуживания клиентов. Именно высокий уровень качества обслуживания выгодно отличает компанию от конкурентов. В современном мире те сервисные организации, которые не […]

Выездное обслуживание, мобильный сервис, мобильные бригады, обслуживание на выезде, удалённое техническое обслуживание и ремонт – всё это разные варианты названия одного и того же бизнес-процесса сервисных компаний. Общие черты выездного сервисного обслуживания таковы: объекты обслуживания территориально «разбросаны» (радиус может быть разный: в пределах города, области, страны); есть сервисные инженеры разной квалификации, которые перемещаются по объектам […]

Автоматизированная система управления сервисным обслуживаем предполагает две основные части — офисную и мобильную. В офисной работают диспетчеры, отвечающие за приём и распределение заявок между выездными сервисными инженерами. А мобильная часть — смартфон или планшет со специальным приложением — это основной рабочий инструмент выездного сотрудника. Задачи, которые стоят перед мобильным инженером: получить заявку от диспетчера; оперативно […]

Напомним, FSM (Field Service Management) – это набор лучших мировых практик управления сервисным обслуживанием. Полноценное FSM-решение – это довольно сложная IT-система: как с точки зрения внутреннего технологического устройства, так и с точки зрения спектра задач, который система позволяет полноценно решать крупным сервисным компаниям с десятками, сотнями и тысячами выездных сотрудников. Сферы деятельности крупных сервисных компаний, […]

Меняется не только рынок, меняются представления людей о нормах жизни. В понимании современного общества правильная компания — это технологичная компания. Уже сейчас вперёд вырвались те, кто раньше других задумались о технических новшествах, способных улучшить качество сервисного обслуживания и ускорить бизнес-процессы. Частные клиенты в меньшей степени, а корпоративные — в большей уже сейчас ожидают от сервисной […]