Управление подрядчиками (лучшие практики)

03.11.2022
Время чтения: 4 мин.

Многие компании из различных отраслей – телекоммуникационные, производственные, энергетические и коммунальные, поставщики медицинского оборудования – предпочитают не держать часть сотрудников в штате, а отдавать работу на аутсорс. Это позволяет более гибко реагировать на потребности рынка и повышать рентабельность бизнеса. Эта модель становится все более распространенной из-за сокращения количества квалифицированного персонала и растущего спроса на услуги сервисного обслуживания (ремонт, плановое техническое обслуживание, устранение аварий).

Как только начинается аутсорсинг, возникает много вопросов и сомнений относительно управления подрядчиками.

Основные принципы эффективного управления подрядчиками:

  1. Универсальный подход к организации работы подрядчика. То есть ваша компания устанавливает правила взаимодействия и выполнения работ, которые регламентированы единой информационной системой.
  2. Все данные о задачах должны храниться водном месте и быть доступными для сотрудников через мобильные устройства, компьютер, планшет.
  3. Максимально простая и информативная форма отчёта о проделанной работе, которая даёт представление о полноте и качестве выполнения.

Для организации выездного обслуживания и оперативного управления данным процессом в отношении подрядных организаций в системе СНАРЯД | FSM (Управление выездным обслуживанием) предусмотрен Личный кабинет подрядчика (ЛКП).

Личный кабинет подрядчика (ЛКП) представляет собой web-версию рабочего места выездного сотрудника и обладает функционалом аналогичным мобильному приложению:

  1. Позволяет получать подряды из офисной части СНАРЯД | FSM;
  2. Позволяет «закрыть» полный цикл выполнения подряда:
    • принятие подряда, выполнение и отмена задач внутри подряда;
    • возможность прикреплять к задачам подряда необходимые файлы в процессе выполнения работ — от документов до фотографий (прикрепленные файлы передаются в офисную часть СНАРЯД | FSM и доступны диспетчеру);
    • возможность общения подрядчика и диспетчера через Личный кабинет подрядчика (ЛКП) в процессе выполнения подряда;
    • возможность распределять подряды посредством генерации и предоставления ссылки конкретному исполнителю;
    • в случае возникновения проблем в процессе работ, исполнитель может установить риск или препятствие выполнения подряда (данные передаются в офисную часть СНАРЯД | FSM и доступны диспетчеру);
    • указание фактического расхода материалов и инструментов;
    • формирование отчетов о выполненной работе.

Аутсорсинг не должен означать потерю контроля над производительностью и качеством услуг. Успешное управление подрядчиками – это сочетание четких правил оказания услуг, эффективных инструментов для отслеживания результатов и оперативного реагирования при необходимости.

Поделиться статьей:
История успеха компании ICL

Как «пробить» потолок в выручке и повысить производительность персонала на 40%?

КЕЙСЫ, ФАКТЫ, ЦИФРЫ
29.09.2023
Стандарты качества обслуживания клиентов: как сформировать эффективный сервис?
Стандарты качества обслуживания клиентов – это документ, подробно описывающий модель взаимодействия с клиентом в конкретной компании, который призван обеспечить высокий уровень сервиса. В условиях высококонкурентной среды формирование сервисной стратегии становится для организаций весомым преимуществом, которое позволяет занять лидирующие позиции на рынке. Содержание: Зачем нужны стандарты? Какими должны быть стандарты? Как разработать стандарты? Способы оценки эффективности […]
22.09.2023
ITSM и ITIL: в чем разница методологий?
С каждым годом значение ИТ-технологий для бизнеса увеличивается. Сегодня они оказывают существенное влияние на деятельность компаний, их успех и развитие, поскольку за счет использования технологий появляются широкие возможности для оптимизации процессов, повышения эффективности и конкурентоспособности. Качество IT-услуг определяет стабильность и бесперебойность работы большинства компаний, поэтому к уровню сервиса бизнес предъявляет все больше требований. В статье […]
12.09.2023
Управление инцидентами ITIL (Incident management)
Библиотека инфраструктуры информационных технологий (ITIL) содержит лучшие практики по управлению процессами ИТ, которые применяются многими компаниями для обеспечения высокого уровня качества предоставляемых услуг. Одним из ключевых является процесс управления инцидентами ITIL, призванный оперативно ликвидировать сбои в работе и минимизировать связанные с ними потери для бизнеса. Содержание: Понятие инцидента в методологии ITIL Цели и задачи управления […]
05.09.2023
Что такое Customer Satisfaction Index (CSI) – для чего бизнесу считать?
Удовлетворенность клиентов является одним из факторов успеха сервисного бизнеса, поэтому компаниям необходимо регулярно проводить измерение и мониторинг динамики этого показателя. Для изучения потребительских настроений разработаны специальные метрики. Сегодня расскажем об индексе CSI — что это за показатель, как его рассчитать и использовать для улучшения клиентского опыта. Содержание: Что измеряет CSI? Достоинства и недостатки метрики Зачем […]
30.08.2023
Искусственный интеллект в промышленности
Все больше промышленных предприятий по всему миру внедряют технологии искусственного интеллекта. По оценкам экспертов за последние 10 лет объемы инвестиций в ИИ выросли в 26 раз и в ближайшем будущем продолжат расти столь же стремительными темпами. Применение искусственного интеллекта в промышленности уже сегодня позволяет решать множество задач — от прогнозирования сбоев в работе промышленного оборудования […]
22.08.2023
Важность GPS-контроля для разъездных сотрудников
Контроль — одна из функций управления, которая направлена не столько на соблюдение дисциплины, сколько на обеспечение достижения компанией поставленных целей. Если в офисе или на производстве сотрудники находятся под непрерывным наблюдением руководства, то мобильных специалистов контролировать сложнее. Из-за отсутствия системы отслеживания перемещений сотрудников, компания не может объективно оценить продуктивность работы, реальные затраты времени и ресурсов, […]
15.08.2023
Для чего необходима система управления инцидентами?
В работе любой компании происходят инциденты, которые нарушают нормальный ход бизнес-процессов, приводят к простоям, финансовым потерям и другим негативным последствиям. Одной из ключевых задач бизнеса является быстрое разрешение подобных нештатных ситуаций и сведение к минимуму их влияния на деятельность компании. В этом может помочь система управления инцидентами, об особенностях которой расскажем в статье. Содержание: Что […]
04.08.2023
Индекс удовлетворенности клиента CSAT: что это и как считать?
Установление долгосрочных взаимоотношений с клиентами позволяет компаниям добиваться успеха в условиях быстро меняющейся конкурентной бизнес-среды. Для этого используются различные метрики, помогающие оценить уровень сервиса, выявить недостатки и принять меры по улучшению клиентского опыта. В статье расскажем об индексе удовлетворенности клиентов CSAT — что это за показатель, как и зачем его измерять. Содержание: Что представляет собой […]
25.07.2023
Управление качеством обслуживания
В условиях обострения конкурентной борьбы на рынке услуг технического обслуживания и ремонта оборудования, а также повышения требований клиентов к уровню сервиса, все большее значение получают неценовые факторы конкуренции. Среди них особое место занимает качество предоставляемых услуг. Для получения компанией устойчивого конкурентного преимущества, необходимо создать систему управления качеством обслуживания, которая обеспечит уровень сервиса не только удовлетворяющий […]

Мы используем cookie-файлы, чтобы улучшить сайт для Вас. Подробнее