Как превратить мобильный телефон в инструмент для работы выездного сотрудника?

02.09.2022
Время чтения: 4 мин.

Автоматизированная система управления сервисным обслуживаем предполагает две основные части — офисную и мобильную. В офисной работают диспетчеры, отвечающие за приём и распределение заявок между выездными сервисными инженерами. А мобильная часть — смартфон или планшет со специальным приложением — это основной рабочий инструмент выездного сотрудника.

Задачи, которые стоят перед мобильным инженером:

  • получить заявку от диспетчера;
  • оперативно принять к исполнению;
  • приехать вовремя на объект;
  • выполнить работы;
  • закрыть заявку;
  • передать данные в офис.

Когда в сервисной компании — 1 диспетчер, 5 инженеров и 7 однотипных заявок в день, то работать можно и безо всякой автоматизации. Клиент дал заявку по телефону, диспетчер принял, позвонил инженеру, тот поехал. Работу сделал, приехал в офис, отчитался. Но когда работают каждый день 300+ инженеров, штат диспетчеров и поступает 500+ заявок на обслуживание, то тут работать с телефоном и бумажками – просто крах.

С нашей системой СНАРЯД | FSM (Field Service Management) как раз и работают сервисные компании, которым необходимо эффективно управлять большим штатов мобильных сотрудников и качественно, с соблюдением SLA, обслуживать своих клиентов.

Сервисный инженер снабжается смартфоном или планшетом со специальным мобильным приложением, которое становится для него мощным рабочим инструментом, позволяющим на качественно новом уровне осуществлять свою работу. И, прежде всего, повышается эффективность использования рабочего времени инженера, т.к. многие рутинные операции совершаются в разы быстрее и информация не теряется.

Имея в руках смартфон с мобильным приложением СНАРЯД, сервисный инженер:

  • всегда владеет полной достоверной информацией об объекте обслуживания: адрес, местонахождение, суть проблемы (сформулированную клиентом), история ремонтов/ТО;
  • оперативно получает уведомление о новом наряде на работы от диспетчера;
  • по заданным программой шагам фиксирует все действия, использованные материалы и результаты работы;
  • имеет актуальную информацию о наличии запасных частей на складе; в результате – запчасти всегда доступны техническим специалистам, потому что их расход в режиме реального времени виден в офисе, что позволяет лучше планирование закупки;
  • оперативно передаёт информацию в офис, не затрачивая время на поездки, передачу документов, объяснения;
  • вовремя и в полном объёме получает заработную плату, потому что информация о проделанной работе напрямую поступает в бухгалтерию в электронном виде, без бумажных носителей, которые могут теряться, некорректно вбиваться в базу сотрудниками офиса.
Поделиться статьей:
История успеха компании ICL

Как «пробить» потолок в выручке и повысить производительность персонала на 40%?

КЕЙСЫ, ФАКТЫ, ЦИФРЫ
29.09.2023
Стандарты качества обслуживания клиентов: как сформировать эффективный сервис?
Стандарты качества обслуживания клиентов – это документ, подробно описывающий модель взаимодействия с клиентом в конкретной компании, который призван обеспечить высокий уровень сервиса. В условиях высококонкурентной среды формирование сервисной стратегии становится для организаций весомым преимуществом, которое позволяет занять лидирующие позиции на рынке. Содержание: Зачем нужны стандарты? Какими должны быть стандарты? Как разработать стандарты? Способы оценки эффективности […]
22.09.2023
ITSM и ITIL: в чем разница методологий?
С каждым годом значение ИТ-технологий для бизнеса увеличивается. Сегодня они оказывают существенное влияние на деятельность компаний, их успех и развитие, поскольку за счет использования технологий появляются широкие возможности для оптимизации процессов, повышения эффективности и конкурентоспособности. Качество IT-услуг определяет стабильность и бесперебойность работы большинства компаний, поэтому к уровню сервиса бизнес предъявляет все больше требований. В статье […]
12.09.2023
Управление инцидентами ITIL (Incident management)
Библиотека инфраструктуры информационных технологий (ITIL) содержит лучшие практики по управлению процессами ИТ, которые применяются многими компаниями для обеспечения высокого уровня качества предоставляемых услуг. Одним из ключевых является процесс управления инцидентами ITIL, призванный оперативно ликвидировать сбои в работе и минимизировать связанные с ними потери для бизнеса. Содержание: Понятие инцидента в методологии ITIL Цели и задачи управления […]
05.09.2023
Что такое Customer Satisfaction Index (CSI) – для чего бизнесу считать?
Удовлетворенность клиентов является одним из факторов успеха сервисного бизнеса, поэтому компаниям необходимо регулярно проводить измерение и мониторинг динамики этого показателя. Для изучения потребительских настроений разработаны специальные метрики. Сегодня расскажем об индексе CSI — что это за показатель, как его рассчитать и использовать для улучшения клиентского опыта. Содержание: Что измеряет CSI? Достоинства и недостатки метрики Зачем […]
30.08.2023
Искусственный интеллект в промышленности
Все больше промышленных предприятий по всему миру внедряют технологии искусственного интеллекта. По оценкам экспертов за последние 10 лет объемы инвестиций в ИИ выросли в 26 раз и в ближайшем будущем продолжат расти столь же стремительными темпами. Применение искусственного интеллекта в промышленности уже сегодня позволяет решать множество задач — от прогнозирования сбоев в работе промышленного оборудования […]
22.08.2023
Важность GPS-контроля для разъездных сотрудников
Контроль — одна из функций управления, которая направлена не столько на соблюдение дисциплины, сколько на обеспечение достижения компанией поставленных целей. Если в офисе или на производстве сотрудники находятся под непрерывным наблюдением руководства, то мобильных специалистов контролировать сложнее. Из-за отсутствия системы отслеживания перемещений сотрудников, компания не может объективно оценить продуктивность работы, реальные затраты времени и ресурсов, […]
15.08.2023
Для чего необходима система управления инцидентами?
В работе любой компании происходят инциденты, которые нарушают нормальный ход бизнес-процессов, приводят к простоям, финансовым потерям и другим негативным последствиям. Одной из ключевых задач бизнеса является быстрое разрешение подобных нештатных ситуаций и сведение к минимуму их влияния на деятельность компании. В этом может помочь система управления инцидентами, об особенностях которой расскажем в статье. Содержание: Что […]
04.08.2023
Индекс удовлетворенности клиента CSAT: что это и как считать?
Установление долгосрочных взаимоотношений с клиентами позволяет компаниям добиваться успеха в условиях быстро меняющейся конкурентной бизнес-среды. Для этого используются различные метрики, помогающие оценить уровень сервиса, выявить недостатки и принять меры по улучшению клиентского опыта. В статье расскажем об индексе удовлетворенности клиентов CSAT — что это за показатель, как и зачем его измерять. Содержание: Что представляет собой […]
25.07.2023
Управление качеством обслуживания
В условиях обострения конкурентной борьбы на рынке услуг технического обслуживания и ремонта оборудования, а также повышения требований клиентов к уровню сервиса, все большее значение получают неценовые факторы конкуренции. Среди них особое место занимает качество предоставляемых услуг. Для получения компанией устойчивого конкурентного преимущества, необходимо создать систему управления качеством обслуживания, которая обеспечит уровень сервиса не только удовлетворяющий […]

Мы используем cookie-файлы, чтобы улучшить сайт для Вас. Подробнее