Как превратить мобильный телефон в инструмент для работы выездного сотрудника?

02.09.2022
Время чтения: 4 мин.

Автоматизированная система управления сервисным обслуживаем предполагает две основные части — офисную и мобильную. В офисной работают диспетчеры, отвечающие за приём и распределение заявок между выездными сервисными инженерами. А мобильная часть — смартфон или планшет со специальным приложением — это основной рабочий инструмент выездного сотрудника.

Задачи, которые стоят перед мобильным инженером:

  • получить заявку от диспетчера;
  • оперативно принять к исполнению;
  • приехать вовремя на объект;
  • выполнить работы;
  • закрыть заявку;
  • передать данные в офис.

Когда в сервисной компании — 1 диспетчер, 5 инженеров и 7 однотипных заявок в день, то работать можно и безо всякой автоматизации. Клиент дал заявку по телефону, диспетчер принял, позвонил инженеру, тот поехал. Работу сделал, приехал в офис, отчитался. Но когда работают каждый день 300+ инженеров, штат диспетчеров и поступает 500+ заявок на обслуживание, то тут работать с телефоном и бумажками – просто крах.

С нашей системой СНАРЯД | FSM (Field Service Management) как раз и работают сервисные компании, которым необходимо эффективно управлять большим штатов мобильных сотрудников и качественно, с соблюдением SLA, обслуживать своих клиентов.

Сервисный инженер снабжается смартфоном или планшетом со специальным мобильным приложением, которое становится для него мощным рабочим инструментом, позволяющим на качественно новом уровне осуществлять свою работу. И, прежде всего, повышается эффективность использования рабочего времени инженера, т.к. многие рутинные операции совершаются в разы быстрее и информация не теряется.

Имея в руках смартфон с мобильным приложением СНАРЯД, сервисный инженер:

  • всегда владеет полной достоверной информацией об объекте обслуживания: адрес, местонахождение, суть проблемы (сформулированную клиентом), история ремонтов/ТО;
  • оперативно получает уведомление о новом наряде на работы от диспетчера;
  • по заданным программой шагам фиксирует все действия, использованные материалы и результаты работы;
  • имеет актуальную информацию о наличии запасных частей на складе; в результате – запчасти всегда доступны техническим специалистам, потому что их расход в режиме реального времени виден в офисе, что позволяет лучше планирование закупки;
  • оперативно передаёт информацию в офис, не затрачивая время на поездки, передачу документов, объяснения;
  • вовремя и в полном объёме получает заработную плату, потому что информация о проделанной работе напрямую поступает в бухгалтерию в электронном виде, без бумажных носителей, которые могут теряться, некорректно вбиваться в базу сотрудниками офиса.
Поделиться статьей:
История успеха компании ICL

Как «пробить» потолок в выручке и повысить производительность персонала на 40%?

КЕЙСЫ, ФАКТЫ, ЦИФРЫ
27.06.2023
Автоматическая диспетчеризация
Успех бизнеса, связанного с выездным сервисным обслуживанием, зависит от использования современных технологий. Именно они обеспечивают компаниям возможность повышать эффективность работы мобильного персонала и диспетчерской службы, оптимизировать бизнес-процессы, улучшать качество обслуживания. Содержание: Тенденции рынка выездного обслуживания Драйверы развития рынка Искусственный интеллект (AI) в сервисном обслуживании Автоматическая диспетчеризация Тенденции рынка выездного обслуживания Характерная черта современного периода — […]
20.06.2023
Оптимизация бизнес-процессов
Основная задача любого бизнеса заключается в получении прибыли, размер которой во многом зависит от организации бизнес-процессов. В работе всех компаний есть проблемные места, которые необходимо оптимизировать, поскольку они снижают общую продуктивность и скорость выполнения задач, а также увеличивают издержки за счет неэффективного использования ресурсов. В этом материале расскажем о том, как современные методы оптимизации бизнес-процессов […]
12.06.2023
Цифровая трансформация бизнеса и бизнес-процессов
Современный мир требует от бизнеса радикальных изменений. Хорошо отлаженные процессы, которые работали вчера, сегодня теряют актуальность. Возникает необходимость глобальной перестройки бизнес-модели на основе цифровых технологий. Компании, которые не готовы к изменениям, рискуют потерять свои позиции на рынке, не выдержав конкуренции в условиях постоянного роста потребительских запросов. Что такое цифровая трансформация бизнес-процессов, и как она помогает […]
05.06.2023
Стандарты обслуживания клиентов
Сервисные компании постоянно ищут новые ресурсы для повышения конкурентоспособности, удержания имеющихся и привлечения новых клиентов. Поскольку современные потребители становятся все более требовательными, а конкуренция растет, качество сервиса переходит в разряд основных критериев, по которому они оценивают компании. Корпоративные стандарты обслуживания клиентов — эффективный инструмент, который позволяет получить конкурентное преимущество и максимально удовлетворить потребителя. Содержание: Цели […]
26.05.2023
Учет и управление ТМЦ на предприятии
Товарно-материальные ценности — одна из основных разновидностей затрат в любой организации, независимо от ее масштабов и сферы деятельности. Это активы компании, которые требуют контроля, тщательного ведения документации о передвижениях и обеспечения их рационального использования. В статье расскажем о способах и инструментах организации учета ТМЦ на предприятии. Содержание: Учет товарно-материальных ценностей — понятие, цели и задачи […]
19.05.2023
Виды сервисного обслуживания
Сервисное обслуживание — многогранное понятие, которое характеризуется разнообразием видов деятельности. К ним относятся услуги, связанные с удовлетворением потребности индивидуального клиента (медицинские, клининговые, доставка и т.д.), а также услуги, предназначенные для бизнеса. В статье подробно разберем, что такое сервисное обслуживание, рассмотрим его основные виды и их особенности. Содержание: Что такое сервисное обслуживание? Основные виды сервисного обслуживания […]
12.05.2023
Что такое бизнес-процессы предприятия?
Для эффективного решения организационных и коммерческих задач, компании выстраивают бизнес-модели, которые состоят из связанных друг с другом процессов, охватывающих все сферы деятельности. Они позволяют лучше контролировать и координировать работу компании на всех уровнях, быстро выявлять проблемы и проводить оптимизацию. В статье подробно разберем, для чего нужны бизнес-процессы, как они классифицируются, и какие элементы входят в […]
04.05.2023
Планово-предупредительный ремонт (ППР) ТОиР
Использование планово-предупредительного ремонта оборудования — один из эффективных способов снижения производственных потерь, который позволяет повысить надежность основных фондов, сократить количество аварий и простоев. В статье рассмотрим особенности этой стратегии, расскажем, что такое план-график ППР, а также опишем функционал современных инструментов, предназначенных для автоматизации ТОиР. Содержание: Что такое планово-предупредительный ремонт? Учет объектов ТОиР Планирование ППР Реализация […]
29.04.2023
Автоматизация бизнес-процессов нефтегазовой компании
Автоматизация нефтегазовых предприятий — главный тренд отрасли, который будет оставаться актуальным еще долгое время. В результате применения инновационных технологий компании получают возможность повысить эффективность деятельности, оптимизировать бизнес-процессы, добиться существенной экономии ресурсов и сократить риски возникновения нештатных ситуаций. Содержание: Что дает автоматизация предприятиям нефтегазовой отрасли? Направления автоматизации предприятий нефтегазовой отрасли Автоматизация производства Автоматизация бизнес-процессов Автоматизация процессов […]

Мы используем cookie-файлы, чтобы улучшить сайт для Вас. Подробнее

Приглашаем принять участие в онлайн-конференции “Будущее выездного сервиса в России в условиях импортозамещения” Подробнее
Х