Как «пробить» потолок в выручке и повысить производительность персонала на 40%?
Центр молекулярной диагностики — выпускает более 300 000 диагностических наборов для медицины, разрабатывает и внедряет в практику несколько десятков новых тест-систем для молекулярной диагностики.
Задачи: автоматизация управления работой выездных медицинских бригад для забора анализов на дому.
Цели: оптимизировать подбор бригады на выезд с учётом географического местоположения и временного окна клиента и увеличить скорость приёма заказов на забор анализов на дому.
Проблемы на старте проекта:
- невозможно быстро менять расписание бригад
- долгое и сложное ручное планирование выездов
- увеличение объёмов сервиса стало перегружать диспетчеров и снижало оперативность
- ошибки планирования и медленная реакция снижали лояльность клиентов.
Решение: внедрили собственную систему приёма заявок с возможностями оперативного планирования выездов для забора анализов на дому и осуществления мониторинга состояния исполнения заявок на разные типы сервиса.
Результаты:
- до 3 минут сокращение времени на регистрацию заказа
- 2 минуты – время автоматической перестройки расписания выездов при изменении вводных данных
- рост производительности выездных бригад на 30%.
