Как «пробить» потолок в выручке и повысить производительность персонала на 40%?
Клиент — Эксперт в области логистических и сервисных решений для бизнеса. 20 лет на рынке, более 10 000 000 отправлений в год.
Задачи: автоматизация управления сотрудниками курьерской службы.
Цели: автоматизировать составление оптимальных маршрутов забора и доставки грузов с учётом передвижения курьеров на общественном транспорте.
Проблемы на старте проекта:
- большие трудозатраты по ручной оптимизации маршрутов из-за множества ограничений
- рост объёмов сервиса перегружал диспетчеров и снижал скорость реагирования
- неэффективное планирование негативно сказывалось на лояльности клиентов.
Решение: внедрили собственную систему автоматического построения оптимальных маршрутов перемещений курьеров, учитывающую ограничения и бизнес-характеристики.
Результаты:
- 5 минут – время составления оптимальных маршрутов для более чем 1 000 курьеров
- прозрачный бизнес-процесс забора и доставки грузов для всех его участников
- повышение уровня сервиса и лояльности клиентов.
